Comme chaque paiement est sous séquestre, un remboursement sur Smart Market ne consiste jamais à courir après un vendeur. Voici comment fonctionne la protection.
Vous êtes protégé jusqu'à votre confirmation
Le vendeur n'est payé qu'après votre confirmation de réception. Jusque-là, votre argent reste chez Smart Market. Prenez le temps d'inspecter l'article avant de confirmer.
Quand ouvrir un litige
- L'article n'est jamais arrivé, ou le vendeur ne répond plus.
- L'article est sensiblement différent de l'annonce (modèle, état, pièces manquantes).
- L'article est une contrefaçon ou ne fonctionne pas.
Comment un litige est résolu
- 1
Ouvrez-le depuis Mes commandes
Décrivez le problème. La commande est gelée immédiatement.
- 2
Les deux parties sont entendues
Notre équipe demande sa version au vendeur et peut exiger des photos ou une preuve de livraison.
- 3
Décision
Nous libérons les fonds au vendeur ou nous vous remboursons. La plupart des litiges sont réglés sous 3 jours ouvrés.
Délai de remboursement
- Les remboursements reviennent sur le numéro Mobile Money utilisé pour payer.
- Une fois approuvé, un remboursement apparaît sous 1 à 3 jours ouvrés selon l'opérateur.
Annulations
Une commande jamais payée expire automatiquement. Une commande payée ne peut être annulée que via un litige, afin de protéger les deux parties.